CRM客戶關系管理(lǐ)系統的(de)系統運用和(hé)核心價值
來源：網絡 | 作者： | 日期：2021-07-14 17:39:09 | 閱讀： 5131
CRM是英文Customer Relationship Management 的(de)簡寫，一(yī)般譯作“客戶關系管理(lǐ)”。CRM最早産生于美國，由Gartner Group 首先提出的(de)CRM這個概念的(de)。20世紀90年(nián)代以後伴随着互聯網和(hé)電子(zǐ)商務的(de)大潮得到了迅速發展。
1、客戶信息的(de)錄入及維護:業務員在日常業務拓展過程中，将名片或從其它途徑收集到的(de)客戶及相關聯系人的(de)信息及時錄入系統，如(rú)果客戶的(de)地(dì)址、電話或聯系人等信息發送變更時，也及時對新航系統中的(de)客戶資料進行更新;2、聯系記錄的(de)錄入:業務員平時聯系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯系方式，應将與客戶聯系溝通的(de)內(nèi)容及時錄入系統;3、報價單的(de)錄入:業務員平時給客戶報價，可(kě)将報價信息錄入系統，系統可(kě)按預設好的(de)打印模版(用戶可(kě)自(zì)行設計定制)打印報價單或轉為(wèi)Excel表格，大大節省手工制作的(de)時間，并方便查詢曆史報價。1、客戶聯系的(de)提醒: 今天或明天應聯系的(de)客戶;逾期未及時聯系的(de)客戶;逾期未及時下單或長(cháng)期沒有業務往來的(de)客戶;2、客戶資料的(de)查詢和(hé)分析統計:按客戶名稱關鍵詞模糊查詢，防止撞單;3、每天客戶聯系拜訪情況的(de)查詢和(hé)分析;4、業績查詢和(hé)統計;5、應收款的(de)提醒;6、工資、提成及費用的(de)查詢。1、合同訂單的(de)錄入:客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同後，及時将訂單信息錄入系統，包括訂購産品的(de)型号、數量、單價、金額等數據;如(rú)果每張訂單的(de)産品不超過5個，一(yī)般錄入時間不會超過1分鍾;以每天30-50張訂單計算，錄入時間為(wèi)半小時-1小時;2、出貨單的(de)錄入:錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨産品明細等信息;如(rú)果之前已錄入訂單，可(kě)直接從訂單将相關信息導出，不必重新錄入，系統可(kě)根據預設好的(de)打印模版(用戶可(kě)自(zì)行設計定制)打印出貨單，如(rú)果要打印一(yī)式多聯的(de)出貨單，企業應配備針式打印機使用多聯專用打印紙。1、訂單查詢及交貨提醒;2、統計銷售部門業績;3、打印出貨單。财務主管
1、收款後在系統內(nèi)做(zuò)收款處理(lǐ)，沖銷應收款;2、付款後在系統內(nèi)做(zuò)付款處理(lǐ)，沖銷應付款;3、錄入企業日常運營的(de)各種費用支出，如(rú)房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。1、應收款提醒:本日、本周有哪些應收款，逾期未收的(de)應收款，逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的(de)逾期應收款;2、應收款統計分析:哪些客戶應收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限、賬齡過長(cháng);3、收/付款查詢和(hé)統計:任一(yī)時期的(de)收/付款進賬/出賬明細，按收/付款方式、按業務員、按年(nián)、月等進行分類統計，顯示各種統計圖表，反映企業資金流入、流出情況;4、費用查詢和(hé)統計:查看企業各類費用和(hé)明細支出情況，并可(kě)按費用大類、費用項目、按年(nián)/月、按業務員進行統計，顯示統計圖表。1、采購訂單的(de)錄入:錄入供應商名稱、采購産品明細等，可(kě)根據預設好的(de)打印模版(用戶可(kě)自(zì)行設計定制)打印/傳真采購訂單，或導出Excel表發送郵件。2、采購收貨單的(de)錄入:供應商發貨收妥入庫後，錄入收貨信息，如(rú)果之前有錄入采購訂單，可(kě)直接從采購訂單将相關數據導出，不必重新錄入。
CRM 客戶關系管理(lǐ)系統的(de)核心價值
CRM 客戶關系管理(lǐ)系統是把有關市場和(hé)客戶的(de)信息進行統一(yī)管理(lǐ)、共享，并能進行有效分析的(de)處理(lǐ)的(de)新型應用系統，它為(wèi)企業內(nèi)部的(de)銷售、營銷、客戶服務等提供全面的(de)支持。CRM在幫助企業縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的(de)新市場和(hé)新渠道(dào)，提高(gāo)客戶的(de)價值方面CRM具有很廣闊的(de)應用空間它的(de)核心是對客戶數據的(de)管理(lǐ)，客戶數據庫是企業重要的(de)數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和(hé)客戶發生的(de)各種交互行為(wèi)，以及各類有關活動的(de)狀态，提供各類數據模型，為(wèi)後期的(de)分析和(hé)決策提供支持。
核心應用價值 以銷售漏鬥理(lǐ)念管理(lǐ)客戶客戶關系管理(lǐ)系統是基于銷售漏鬥為(wèi)理(lǐ)念研究開發，以客戶為(wèi)中心，完整記錄客戶生命周期的(de)全過程，幫助企業更好的(de)獲取和(hé)保存客戶信息，有效的(de)避免客戶信息流失。通過內(nèi)部各部門人員的(de)系統權限設置，以及客戶信息和(hé)銷售流程上的(de)責任指派，可(kě)以輕松的(de)實現企業各部門之間數據的(de)無縫銜接。從對客戶信息的(de)收集，到客戶最終與企業簽約，銷售人員在銷售過程當中的(de)每一(yī)個環節都可(kě)以記錄到系統當中，管理(lǐ)層可(kě)以對工作當中每一(yī)個細節進行有效的(de)管控。系統擁有全面的(de)數據彙總中心，不但能夠提供給企業系統中所記錄數據的(de)分析報表，還能夠以圖形化的(de)形式呈現，給予企業未來戰略發展以強有力的(de)數據支持。每一(yī)位與企業簽約客戶的(de)合約信息都可(kě)以保存在系統當中，并且可(kě)以對客戶合約的(de)回款進行實時的(de)更新，保證回款進度。無論如(rú)何定義CRM，"以客戶為(wèi)中心"将是CRM的(de)核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的(de)需要、提高(gāo)客戶忠誠度，實現縮短(duǎn)銷售周期、降低(dī)銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業赢利能力和(hé)競争能力的(de)目的(de)。任何企業實施客戶關系管理(lǐ)的(de)初衷都是想為(wèi)顧客創造更多的(de)價值，即實現顧客與企業的(de)"雙赢"。
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